“老年人洗澡难”不止一次登上热搜，由于年老体弱、行动不便等原因，洗澡成为老年人尤其是失能半失能老人的一块心病，老年人助浴问题成为养老问题中的一大难点。现阶段不论是养老护理员还是家庭照顾者，为老助浴专业水平不够，从事助浴工作的人员数量也远远无法满足助浴的巨大需求。

  基于此现实，杭州市富阳区蓝天为老服务中心发起舒富澡失能半失能老人助浴项目，旨在通过老年人家庭助浴模式，培养一支专业为老助浴服务团队，为杭州市60周岁以上失能半失能老人提供公益助浴服务，满足老年人的实际需要，全方位、多角度的为老年人洗澡提供条件，提高老年人的晚年生活质量，增强老年人的社会福祉。

  突破沟通壁垒，建立信任

  徐奶奶，常年卧病在床，多年的临床照顾，让子女抱怨连连，从而影响到徐奶奶的照护质量及心理健康。蓝天为老服务队首次上门沟通时，家属对“床上助浴”流程专业性和安全性存疑。为此，服务队多次主动拜访，耐心介绍舒富澡失能半失能老人助浴项目、讲解助浴服务的专业技巧（如体位调整、水温控制、皮肤护理等），并邀请家属参与中心举办的“洗护一体”技能培训，让家属们认识到助浴不仅能提升老人舒适度，还能减轻家属的照护压力。最终，徐奶奶的两位儿媳决定参加培训，亲身体验科学护理的便利性。

  专业服务触动家属，改善家庭照护

  培训次日，徐奶奶大儿媳主动联系服务队为徐奶奶提供首次床上助浴服务。过程中，服务队细致地为老人清洁、按摩、更换衣物，全程注重隐私保护和情绪安抚。一小时后，徐奶奶紧握服务队中许大姐手哽咽道：“三年了，第一次洗得这么舒坦！”家属目睹老人久违的笑容后深受触动。此后，即使疫情期间，服务队仍坚持在严格消毒防护下为徐奶奶提供定期服务，并指导家属居家护理技巧（如预防压疮、关节活动方法等）。

  从抵触到共情，照护理念升级

  项目不仅解决了老人的清洁需求，更唤醒了家属的情感共鸣。两位儿媳逐渐从“疲惫应付”转变为“主动关怀”，甚至自发学习优化日常护理流程。工作人员定期回访，传授更多实用技巧，帮助家庭实现“省力又省心”的照护模式。如今，徐奶奶的子女不再抱怨，家庭氛围更加和谐。

  该项目自2019年落地以来，成功覆盖了全富阳区24个乡镇街道，服务村社248个，为2850余户家庭失能半失能老人开展助浴服务，服务人次超7000余人次。通过开展为老助浴能力提升培训班，从事助浴工作者从最开始3人扩大到如今的25人，助浴服务从最初每年度服务200人次增加至每年度可服务2000余人次。

  “父母养我们小，儿养父母老。”助浴项目的价值不仅在于身体清洁，更在于通过专业支持重塑家庭照护的温情与信心，让“老有所护”真正落地生根。